Хм? а где варианты?

http://www.spohelp.ru/votes/new?post_id=185 ?

Самой лучшей- поддержка на местах. Предполагаю, что для тех, кто только начал изучать и устанавливать свободное ПО  (к коим я и весь наш город относится), нужна круглосуточная работа службы поддержки. Разница с центром- 7 часов. Задаешь вопрос- все спят. Отвечают- мы спим. Один вопрос в день и то отвечают фразами из учебников (я эти ответы и сама прочитала на сайте поддержки). А проблем- выше крыши. Три дня переписываюсь со службой поддержки- никакого толка.

testuser писал(а):

 Угу.. спасибо.

Вообще-то, в шапке такую ссылку принято давать. Опять минус завсегдатаям :(

И "другое мнение", как в некоторых тематических форумах уточняют психологи, надо включать в список вариантов ответа.

В настоящее время ни один из вариантов не подходит ни по техническим, ни по материальным соображениям.

1. телефонная поддержка -не хватит возможностей (столько дистрибутивов, мнений и уровней подготовки на местах)

2.обученный специалист - не хватит уровня подготовки спеца для всех задач - надо будет Тп централизованную.. но опять же, разнодистрибутивную.

3. И как на район (от 5 до 50 школ) одного спеца? Или это будет электровеник и нигде не успеет, или обиватель груш с тем же результатом.

4.А чем это отличается от МайкроСофта тогда?

Простите за пессимизм, но без предварительной проработки проекта потуги всего сообщества выглядят бесперспективными. Единственное ,чего добились, - активизировали энтузиастов. Но их не большинство, и их навыки оставляют желать лучшего.

Если брать за основной показатель  массовость ТП, то надо не один год готовить специалистов в каждом ОУ, параллельно уточныы оборудование в школе, задачи в них. То есть, этап пропущен. Текущая ТП ни в каком виде его не заменит.

Ну да, пессимизма более чем. У нас в школе люди только-только чего-то понимать в Windows начали, а теперь? Пока очень сомнительно, чтобы кто-то ярко и по-полной испольсовал СПО. Я, например, не очень понимаю, к чему его приложить. Продукция Майкрософт попривычнее, да и с драйверами к оборудованию без проблем. Разве что Vista не всё видит. А электронные доски, планшеты, док-камеры и прочие "инновационные" устройства, насколько я знаю не очень с СПО "дружат". Хотя, допускаю, что вижу лишь часть явления со своей позиции...

Привет народ! Я тут недавно и потому, наверное,  не очень понял о какой поддержке идет речь?! ИМХО у каждого дистрибутива уже есть полноценная поддержка от разработчиков. К тому же масса уже существующих, сложившихся сообществ... Чего еще надо. Масла масляного? :)

Вот материальная поддержка не помешала бы... :) А так, типа, "энтузиазм" опять-снова.... :)

Поддержка, конечно, дело хорошее... особенно когда звонишь по телефону, и девушка с данного ресурса, объясняет мне, что если я буду использовать ЛИНУКС другого производителя (Не входящего в ПЕРВАЯ ПОмощь 2.0), то мне придется за них платить :-))) уляыбнуло... Такую централизованную поддержку с НЕкомпетентными спецами не нуно.

А вот в районе одного ХОРОШО ОБУЧЕННОГО спеца конечно нуно, только за мизерную доплату наврядли кто согласится на эту должность. А по школам учителя опять ЭНТУЗИАЗМОМ занимаются... ВОТ МЫ ЧЕСТНО БОЛЬНЫЕ.... (А разве можно подругому???)...

 

Администратору спасибо за ссылки) Понравилось. Осмыслю - сразу напишу) А девушки... Они придают стиль СПО

Юлия... не хочу быть строгим, но если мы ГЛОБАЛЬНО внедряем, то на мой взгляд и сервис должен быть соответствующий... или только так кажется???...

Борискино-Игарская СОШ МОУ писал(а):

И желателно на колесах которые опять же будут оплачиватся!

Julia Dronova (administrator) писал(а):

Юлия по вам этого не скажешь создается впечатление что Ваши ячейки памяти достаточно вместительны, для работы на этом форуме администратором.

Техническая поддержа по телефону - это должны быть не просто девушки-операторы, смутно понимающие что к чему, которые часто просто повторяют выдержки из документации, а должны быть профи, досконально знающие систему (софт и аппаратную часть о которых задают вопросы). Они обязанны по примитивному описанию, понимать о чем идет речь, а если не понятно, то уметь задавать правильные наводящие вопросы, что бы добитьбся от любого пользователя не достающей инфы и на основании полученных данных, уметь провести пользователя по шагам до решения его проблемы. Это обяззательное условие любой нормальной тех.поддержки.

Девушки должны заниматься ответами на простейшие вопросы (не требующие соответсвующей квалификации) и организационной частью - принять звонок, если он выходит за рамки их компетенции, перенаправить его к нужному спецу, если тот занят, организовать прием первичных данных, по которым специалист, по мере освобождения, должен связаться с позвонившим для  решения его проблемы.

 

п.с. Это не значит, что в качестве специалиста не может работать дама, пол не имеет значения, главное квалификация.

школа школа писал(а):

И сколько вы готовы платить за такую техподдержку?

Papa Sasha писал(а):

Ровно столько, сколько уже оплачено из госбюджета (читатйте - в том числе из моего личного кармана, как исправного налогоплатильщика).

Борискинцам. Что вы хотите от девушек по горячему телефону? Информатика такая вещь, что невозможно держать все в голове. Рекомендую вам кроме учебника Угриновича (между прочим в своих изданиях прошлых  к методичкам Угринович прикладывал отдельный диск Альт Линукса, но мало кто интересовался ими) читать инструкции к СПО: в проводнике откройте любой из дисков СПО и почитайте ПДФ файлы.ТАМ ВСЕ написано. В конце концов- когда все начнут читать инструкции и перестанут задавать бестолковые вопросы с такими же коментариями?

 

школа школа писал(а):

Вот сколько заплатили на столько и получили.

Евгений Бердников. Я хочу не от ДЕВУШЕК, а от технической поддержке. в файлах PDF не указан пункт какие дистрибутивы необходимо регистрировать ВСЕ линукс, или только входящие в комплект СПО.

А вот по поводу угриновича и диски это верно, и такой диск имеется...

Мне кажется перестанут задавать глупые вопросы тогда, когда на местах будут работать квалифицированные специалисты и получать достойную ЗП, чтобы работники были ВСЕГДА лояльны.

НИЧЕГО ЛИЧНОГО.

З.Ы. соглашусь с последней фразой Papa Sasha.

Лучше всего по ssh, vnc, rdesktop :)